Este aviso explica qué datos personales trata Alta Vision cuando haces un pedido en línea o pides factura en el asistente de una tienda, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Última actualización: [DD/MM/AAAA]. Se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), vigente desde el 21 de marzo de 2025.
Alejandro Montoya Valdez, persona física que opera bajo el nombre comercial Alta Vision ("nosotros"), con domicilio en [calle, número, colonia, C.P., municipio y estado], es responsable del tratamiento de tus datos personales cuando haces un pedido en línea o pides factura de una compra en la tienda, a través del asistente.
Alta Vision opera el asistente. La tienda donde haces tu pedido ("la Tienda") lo prepara y lo entrega. Por eso la Tienda recibe los datos de tu pedido, como se explica en la sección 5.
Área de datos personales: Alejandro Montoya. Correo para temas de privacidad: [correo de privacidad].
Solo te pedimos datos personales cuando haces un pedido en línea o pides factura de una compra en la tienda. Para preguntarle al asistente por productos no necesitas darlos.
| Cuándo | Datos que pedimos |
|---|---|
| Recoger en tienda | Nombre, teléfono y correo |
| Envío a domicilio | Nombre de quien recibe, teléfono, correo, calle, número exterior, colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado |
| Envío a domicilio, opcionales | Número interior, entre calles o referencias, y notas de entrega |
Si pides factura. Solo te pedimos estos datos si pides factura de tu compra.
| Dónde pides factura | Datos que pedimos |
|---|---|
| Chat en la tienda (código QR) | Nombre, teléfono, correo, constancia de situación fiscal (PDF o fotos) y uso de CFDI |
| Pedido en línea | Constancia de situación fiscal y uso de CFDI, además de los datos del pedido |
Qué trae la constancia. Trae más datos de los que necesitamos para facturar, y la guardamos completa: RFC, CURP (si eres persona física), nombre o razón social, domicilio fiscal completo, régimen fiscal, actividades económicas, obligaciones fiscales, fecha de inicio de operaciones y estatus en el padrón del SAT. Si subes una foto, procura que solo salga la hoja. Una foto puede captar cosas fuera de ella.
Pago con tarjeta. Los datos de tu tarjeta los captura NetPay en su propia página. Nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Solo recibimos si el pago se hizo y un número de transacción.
Mensajes del chat. Tus mensajes se usan para responderte. Si escribes datos personales en el chat, esos datos también se tratan. Te pedimos no escribirlos.
Fotos. En los planes que lo permiten, puedes enviar una foto para que el asistente te responda. Nosotros no la guardamos. Te pedimos no enviar fotos de personas ni tu constancia de situación fiscal. Para facturar, súbela solo en la hoja de factura.
Datos sensibles. No pedimos datos personales sensibles, como salud, origen étnico o creencias.
Usamos tus datos solo para las finalidades de esta sección. Si queremos usarlos para otra, te pediremos tu consentimiento antes.
Finalidades necesarias. Sin ellas no podemos atender tu pedido.
Finalidad adicional. No es necesaria para tu pedido.
Medir cómo se usa el asistente, para mejorar sus respuestas y darle a la Tienda totales de lo más buscado, lo que no se encontró, las horas pico y las ventas.
Si no quieres esta finalidad adicional, escríbenos a [correo de privacidad]. Tu pedido no se ve afectado.
Registramos el uso del asistente sin cookies y sin pedir datos que te identifiquen. Cada vez que se carga la página se crea un identificador al azar. Con él agrupamos los mensajes de una misma conversación.
| Qué registramos | Detalle |
|---|---|
| Mensajes | El texto de cada mensaje y la hora |
| Búsquedas en el catálogo | Qué se buscó, cuántos resultados hubo y qué productos salieron |
| Productos | Cuáles se mostraron en tarjeta y cuáles se agregaron al carrito |
| Pase a un vendedor | El texto del mensaje que hizo que el asistente te pasara con un vendedor |
| Costos | Tokens y costo de cada conversación, sin tu texto. Solo lo ve personal autorizado de Alta Vision |
| Ventas | Se calculan a partir de los pedidos |
Qué ve la Tienda. Solo totales: lo más buscado, lo que no se encontró, las horas pico y las ventas. La Tienda nunca ve conversaciones individuales.
Ojo con lo que escribes. Si escribes tu nombre, teléfono u otro dato personal en el chat, queda guardado en el texto de ese mensaje. Por eso te pedimos no escribirlos.
Estos registros se borran solos a los 180 días (sección 6).
Compartimos datos solo con quienes los necesitan para atender tu pedido o para que el asistente funcione.
| Quién | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| La Tienda | Preparar, tener listo o enviar tu pedido, y emitir tu factura | Los datos del pedido: contacto, dirección si pides envío, productos, total, folio y datos de factura |
| Anthropic (Claude) | Generar las respuestas del asistente | Tus mensajes del chat, las fotos que envíes, el catálogo y el perfil de la Tienda |
| Voyage AI | Buscar en las fichas técnicas en PDF | La búsqueda que arma el asistente a partir de tu problema, por ejemplo "manchas blancas en muro" |
| SerpAPI | Encontrar imágenes de producto | Solo la marca y el nombre del producto |
| NetPay | Cobrar con tarjeta | Monto, nombre de la Tienda y número de pedido |
| [Proveedores de nube y correo: completar] | Alojar el sistema y enviar correos sobre tu pedido | [completar] |
Tus datos del formulario no llegan a la IA. Tu nombre, dirección, teléfono, correo y datos de factura, incluida la constancia, van directo del formulario a nuestros servidores. No pasan por Claude ni por Voyage. Solo llegan si tú los escribes en el chat.
Búsquedas web de Claude. Para consultar fichas técnicas, Claude busca en internet con la marca y el nombre del producto. No usa el texto que escribes.
La Tienda. El administrador y los empleados de la Tienda pueden ver los pedidos y los datos de factura de su tienda, en sus tableros de órdenes. Los pedidos se pueden exportar a Excel. Ninguna otra tienda los ve.
Proveedores de IA. Anthropic y Voyage procesan estos datos por cuenta de Alta Vision y conforme a sus propios términos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de México.
Transferencias. Compartir tus datos con la Tienda y con NetPay es necesario para tu pedido y tu pago (art. 36, fracciones IV y VII de la Ley). Por eso no requiere tu consentimiento. Si no quieres que se hagan, no podremos procesar tu pedido.
Autoridades. Podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Pedidos y facturas: contacto, dirección, productos, total, folio, datos de factura y constancia de situación fiscal | Se conservan como registro comercial durante [PLAZO A DEFINIR] y los plazos que marque la ley. Después se bloquean y se eliminan |
| Registros del asistente: mensajes, búsquedas, productos, pases a vendedor y costos | Se borran solos a los 180 días |
| Fotos | Alta Vision no las guarda |
| Datos de tu tarjeta | Alta Vision nunca los recibe. NetPay los trata según su aviso de privacidad: [enlace al aviso de NetPay] |
En nuestros proveedores. Anthropic borra de sus sistemas, en un máximo de 30 días, lo que recibe por su API. Puede guardarlo más tiempo si la ley lo exige o si detecta un uso que viola su política (fuente). Voyage y NetPay conservan datos según sus propios términos: [completar tras confirmarlos].
Seguridad. Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. Los pedidos y los datos de factura solo los ven el administrador y los empleados de la Tienda donde los hiciste. La constancia se guarda en nuestra base de datos, dentro del pedido, y no tiene un enlace público.
Si hay una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato.
Tienes derecho a:
Para ejercerlos, escribe a [correo de privacidad] con lo siguiente:
Plazos. Te respondemos en máximo 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Podemos ampliar cada plazo una sola vez, por el mismo tiempo, si el caso lo justifica.
Costo. Es gratis. Solo podemos cobrar los costos de reproducción, copias o envío.
Cancelación de pedidos. Si cancelas datos de un pedido o de una factura, puede que debamos conservarlos bloqueados mientras sean necesarios para cumplir un contrato o una obligación legal (arts. 24 y 25 de la Ley). Si ya los compartimos con la Tienda, le avisaremos para que haga lo mismo.
Consentimiento. Te mostramos este aviso antes de pedirte datos. Si continúas con tu pedido, entendemos que lo aceptas (consentimiento tácito, art. 7 de la Ley).
Revocar tu consentimiento. Puedes hacerlo en cualquier momento, sin efectos hacia atrás. Escríbenos a [correo de privacidad]. Si lo revocas, puede que no podamos continuar con tu pedido.
Limitar el uso de tus datos. Puedes pedirnos que dejemos de usar tus mensajes para medir el uso del asistente. Escríbenos a [correo de privacidad]. Como no te identificamos por nombre, indícanos la fecha, la hora y el texto del mensaje para encontrarlo.
Cambios. Publicaremos cualquier cambio en [URL del aviso de privacidad] y en el asistente, con la fecha de la última actualización. Si el cambio implica usar tus datos para otra finalidad, te pediremos tu consentimiento de nuevo.
Autoridad. Desde el 21 de marzo de 2025, la autoridad en esta materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que sustituyó al INAI. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu solicitud, o no la recibes en los plazos, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante esa Secretaría. Tienes 15 días hábiles desde que te respondamos. Si no respondemos, puedes presentarla desde que venza nuestro plazo.
La ley exige mostrar esta versión corta donde se capturan los datos, con un enlace al aviso integral (art. 16, fracción II). Muéstrala en el formulario del pedido en línea y en la hoja de factura del chat en tienda.
Aviso de privacidad. Alejandro Montoya (Alta Vision), con domicilio en [domicilio], es responsable de tus datos. Te pedimos tu nombre, teléfono y correo y, si pides envío, tu dirección. Si pides factura, también tu constancia de situación fiscal (con RFC, CURP y otros datos fiscales) y el uso de CFDI. No pedimos datos sensibles ni los de tu tarjeta. Los usamos para registrar tu pedido, compartirlo con la Tienda, cobrarlo con NetPay, emitir tu factura y contactarte sobre tu pedido o tu factura. Además, usamos tus mensajes del chat para medir el uso del asistente. Si no quieres esto último, escríbenos a [correo de privacidad]. Al enviar tu pedido o tu solicitud de factura, aceptas este aviso. Consulta el aviso integral y cómo ejercer tus derechos ARCO en [URL del aviso de privacidad].